백화점에선 이곳을 지나가야 한다 <2>에스컬레이터 옆에는 알뜰한 고객이

 고급스러운 이미지를 유지하려다보니 백화점은 다른 마트나 쇼핑몰보다 마케팅 비용이 더 들어간다. 그런데 에스컬레이터는 고객을 끌어들이는 비용 하나 투자하지 않아도 알아서 사람들이 이용하고 지나가니 백화점 입장에서는 이걸 잘 이용해야 더 높은 이윤을 낼 수 있는 것은 지당한 말씀. 백화점은 에스컬레이터에서 올라오자마자 혹은 내리자마자 보이는 위치에 가장 유명하고 매출이 잘나가는 브랜드 매장을 배치해서 고객을 유혹하며, 에스컬레이터 타고 다음 층으로 휙 올라가버리지 않고 매 층마다 쇼핑을 할 수 있도록 고객을 배려한다. 

 

백화점의 에스컬레이터 이용 전략은 또 있다. 가끔씩 블로거들이 올려놓는 생활팁에 보면 '백화점에서 물건 싸게 사고 싶으면 에스컬레이터 옆으로 가라'라고 되어있는데, 백화점 관계자가 보면 참으로 좋아할 일이다. 이거 정확히 백화점의 의도대로 움직여주는 고객이 아닌가. 백화점=비싼가격 이란 공식 때문에 백화점의 세일은 고객이 지갑을 열고 달려오게 만드는 좋은 유인이 된다. 백화점이 세일행사를 한다고 전단지 뿌려서 알리는 방법도 좋지만 쇼핑하려 백화점에 들어온 고객이 쇼핑 도중에 세일행사 하는것을 알고 계획에도 없던 물건을 덥석 구매하게 하는 것도 훌륭한 전략이다. 그래서 사람들이 '반드시' 지나다니게 되어있는 에스컬레이터 주변에는 유난히 세일 및 각종 브랜드 할인을 알리는 게시물들이 붙어있다. 여러 상품을 쌓아놓고 수십퍼센트 할인된 가격에 파는 판매대는 대형 행사장 아니면 에스컬레이터 옆에 있다. 에스컬레이터 타고 올라오다가 혹은 내려오다가 할인하는 상품을 보면 일단 내려서 한번 살펴보기라도 하는 것이 대부분 고객들이 심리이다. 그래서 백화점은 친절하게도 할인 판매대를 에스컬레이터 옆에 설치하여 고객들을 유혹한다. 백화점 입장에서 크게 가격 인하해서 파는 상품들은 이월상품인 경우가 많은데, 이월상품은 이미 잘 팔리는 기간도 지난 상품이라 따로 홍보비를 들여서 팔아주기에는 남는 것이 없고 그렇다고 계속 쌓아두자니 창고가 비좁은 애물단지인데 에스컬레이터 옆에 두니까 고객들이 알아서 사 주니 좋을 수밖에 없다.

 이렇게 우리는 백화점 에스컬레이터 옆 할인상품 및 세일행사 안내판은 백화점이 고객들을 '순수하게' 사랑해서 배치해 놓은것이 아니라는 사실을 알았다. 그렇다고 해서 백화점이 이기적이라고 곱게 보지 않을 필요는 없을 것 같다. 어차피 자본주의 사회 속에서 소비자와 생산자는 더 많은 효용과 이윤을 얻기 위해 서로 경쟁하는 사이가 아닌가. 에스컬레이터 옆 할인행사는 백화점 판매자 입장에서는 적은 비용으로 많은 고객에게 마케팅을 할 수 있으니 효율적이어서 좋고, 소비자인 고객들 입장에서는 괜찮은 상품을 저렴한 가격에 구입할 수 있으니 소비자잉여가 높아져서 좋은 것이다. 물론 백화점이 고객들 지갑을 털어가려는 가상한 노력은 여기서 그치지 않지만 말이다. 백화점 전체 공간과 대비해보면 참 좁은 공간인 에스컬레이터인데 백화점은 이 공간을 또다시 훌륭한 마케팅의 장소로 이용한다. 

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